PROPOSAL PEMBUATAN APLIKASI

KELOMPOK 3 :

PT. BINARY TELEMATIKA

• Calculati Alfi Jannati .M
• Muhammad Rizky Rianda
• Riski Syendi
• Shatria Cesarya

1. Tentang Proposal

Berikut adalah proposal pembuatan aplikasi yang akan diajukan ke perusahaan. Proposal tersebut juga bisa disebut tender. Tender adalah tawaran untuk mengajukan harga, memborong pekerjaan, atau meneyediakan barang yang diberikan oleh perusahaan swasta besar atau pemerintah kepada perusahaan-perusahaan lain.

2. Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai adalah untuk menciptakan sebuah aplikasi dengan menggunakan teknologi Augmented Reality berbasis sistem operasi Android. Teknologi ini diimplementasikan ke dalam kalender sebagai media promosi alternatif yang unik, dan menarik. Aplikasi yang dibangun diharapkan dapat membantu program pemerintah dalam pengembangan objek wisata di Provinsi DKI Jakarta.

3. Paket yang didapat

Pengguna akan mendapatkan kalender yang dapat menampilkan objek tiga dimensi. Objek tiga dimensi yang ditampilkan adalah berupa objek wisata yang terdapat diseputar kota Jakarta beserta informasi dari objek tersebut. Selain itu, kalender ini juga menyediakan informasi hari libur nasional dalam bentuk Augmented Reality.

Berdasarkan gambaran di atas, proposal dengan penulisan lengkap dapat dilihat disini :

Download Proposal Pembuatan Aplikasi

Tentang Perusahaan...

PT. MANDIRI CReASINDO

• Bagan Organisasi
  
  
  
• Cara Pemasaran

         Produk dipasarkan melalui website http://www.mcreasindo.com/, Social media, serta                      berdasarkan pelanggan PT. MANDIRI CReASINDO, adalah sebagai berikut :

     Pemerintahan :

     · Badan Meteorologi dan Geofisika (www.bmg.go.id)

     · Balai Besar Meteorologi dan Geofisika Wilayah II (http://bbmgwil2.bmg.go.id/)

     · Direktorat RESKRIMUM POLDA Metro Jaya (www.reskrimum-metro.org)

     · Dinas Pertanian Kabupaten Tanah Datar (www.tanahdatar.go.id)

     · Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tanaman (http://ditjen.deptan.go.id)

     · Balai Proteksi Tanaman dan Hortikultura Propinsi Sumbar (http://bpt-sumbar.go.id/)

     · Direktorat Diplomasi Publik Departemen Luar Negeri (www.deplu.go.id)

     · Direktorat P-TISDA, Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi (http://www.bppt.go.id/)

     · Departemen Komunikasi dan Informatika (http://www.depkominfo.go.id/)

     · Badan Pengelola MIGAS (http://www.bpmigas.com/)

     · PT.Sucofindo (http://www.sucofindo.co.id/)

     · Sekretariat Jenderal Ketahanan Nasional (http://www.dkn.go.id/wantannas/)

     · Akademi Meteorologi dan Geofisika (http://www.amg.ac.id/)

     · Badan Koordinasi Survei dan Pemetaan Nasional (http://bakosurtanal.go.id/)

     · Departemen Energi dan Sumber Daya Mineral (http://www.esdm.go.id/)

     · Inspektorat Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika (http://inspektoratbmkg.net/)

     · Stasiun Klimatologi Bogor - BMKG (http://www.klimatbogor.com/)

     · Stasiun Pondok Betung – BMKG (http://www.staklimpondokbetung.net/)

     · Stasiun Meteo Maritim Tg.Priok (http://meteomaritimtanjungpriok.net/)

     · Departemen Kebudayaan dan Pariwisata (http://www.budpar.go.id)

      Swasta :

      · Niaga Bank (http://www.cimbniaga.com/)

      · PT Minang Jordanindo (http://www.minangjordanindo.com/emjenew.htm)

      · PT. Byoma Travel

      · PT Wartsila (www.wartsila.com)

      · CONRAD Bali Resort dan SPA (www.conrad.com)

      · Asia Work Training (http://www.asiaworkstraining.com/)

      · Moreno Co Photography (http://www.moreno-photography.com/main.htm)

      · PT Pers Indonesia Merdeka (www.indonesiamerdeka.com)

      · PT Nusa Kirana (http://www.nusakirana.com/)

      · PT Pesona Edu (http://www.pesonaedu.com/)

      · PT International Event Asia

      · PT Alhamdi Global Wisata

      · Puspita Katering - Emilia Contesa

      · PT Emerald Indonesia (www.emerald.com)

      · PT SOLOW

      · Restoran Langkawi

      · Computer Star

      Organisasi Kemasyarakatan :

      · Barindo

      · Partai Demokrat

      · Forum RI-1

      · Gerakan Spirit Pancasila - Guruh Soekarno Putra (gerakan spirit)

      · Yayasan Tanggul Bencana Indonesia (www.ytbi.org)

      · Partai Karya Perjuangan (http://www.partaikaryaperjuangan.org/)

• Kepercayaan Pelanggan

       NILAI-NILAI KAMI adalah :

• Jujur, baik kepada diri sendiri maupun kepada orang lain
• Adil : merupakan nilai yang mendasari langkah menuju solusi win-win dalam bermitra
• Profesional : yang mengandung unsur-unsur kompetensi, tanggung jawab, corporateness, dan etika profesi yang saling terkait serta tidak bisa dipisahpisahkan.
• Kerja Cerdas melalui pengembangan kompetensi pribadi (pengetahuan, ketrampilan dan sikap positif) dan kemampuan mengembangkan jaringan dengan stakeholder.
• Memiliki kepekaan terhadap lingkungan, dan proaktif memegang peran sesuai dengan kompetensi Perusahaan.
• Mentaati norma-norma agama, kesusilaan, kesopanan, dan hukum.

Dengan nilai-nilai tersebut, kami mempunyai keyakinan bahwa kami akan dapat menjadi partner yang terpercaya bagi pelanggang kami. Bersama pelanggan, kami membangun tim kerja untuk menghasilkan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Kami mendengar, memahami, memberi masukan, dan mengerjakan pekerjaan dengan sungguh-sungguh, sehingga kami dapat memuaskan pelanggan kami. Kepuasan pelanggan sangat penting bagi kami, karena kami berhasrat untuk membangun tim yang berkelanjutan dengan pelanggan kami.

Contoh Company Profile Perusahaan

Company Profile | Profil Perusahaan : adalah ringkasan deskripsi informasi perusahaan (corporate), mencakup sejarah perusahaan (corporate history), jumlah dan kualitas SDM, finansial, investasi dan permodalan suatu perusahaan, sumber daya, struktur organisasi serta manajemen perusahaan secara general, tentang kinerja perusahaan, reputasi perusahaan (corporate reputation) atas perdagangan barang dan/ atau layanan jasa yang ditawarkan.

Berikut adalah contoh Company Profile perusahaan yang bergerak di bidang IT.

 http://www.ziddu.com/download/23071850/companyprofile.pdf.html

Angry Birds Chess

Initial state game ini adalah 36 petak yang terdiri dari 6 baris dan 6 kolom. Petak-petak ini akan digunakan untuk area permainan. Karakter yang digunakan dalam permainan ini adalah “Blue Bird”,”Red Bird”,”Black Bird” dan “Bad Piggy”.  Konsep game ini adalah pengambilan kekuasaan oleh raja dari red bird kepada bad piggy. Background petak-petak tersebut adalah medan pertempuran kerajaan dan background di sekeliling papan permainan adalah warna putih dan biru. Ini adalah permainan single player, dimana hanya terdapat 1 pemain melawan 1 AI atau computer. Start adalah button untuk memulai permainan. Exit adalah button  untuk keluar dari permainan. How to play menampilkan informasi tentang aturan permainan. Sedangkan button Editor Profile menampilkan informasi editor game ini. 

Permainan ini dibuat dengan menggunakan Strawberry Prolog 2_92

Untuk dapat menjalankan permainan ini silahkan download link di bawah ini : 

http://www.ziddu.com/download/22534560/angrybird.rar.html

Cloud Computing (Komputasi Awan)

Cloud computing adalah entitas multi-dimensi dengan lingkup berbagai penggunaan dan terdiri dari berbagai perspektif. Memiliki pengguna, perspektif produsen, melainkan terdiri dari penawaran layanan yang berbeda dan berbagai manfaat dan tantangan. 

Konsep dalam cloud computing

Infrastructure as a Service (IaaS) : penggunaan /penyewaan jaringan untuk akses Internet, layanan

Disaster Recovery Center, dsb.

Platform as a Service (PaaS) : penggunaan /penyewaan operating system dan infrastruktur pendukungnya. Seperti : Force.Com , Layanan vendor

server, dll.

Software as a Service (SaaS) : berada satu tingkat diatas PaaS dan IaaS, yang ditawarkan adalah software

atau suatu aplikasi bisnis tertentu. Contoh : SalesForce. Com, Service-Now.Com, Google Apps, dsb.

Komponen Cloud Computing

1. Cloud Clients adalah seperangkat komputer ataupun software yang didesain secara khusus untuk penggunaan layanan berbasis cloud computing.

Mobile – Windows Mobile, Symbian, dan lain-lain.

Thin Client – Windows Terminal Service, CherryPal, dll.

Thick Client – Internet Explorer, FireFox, Chrome, dll.

2. Cloud Services adalah produk, layanan dan solusi yang dipakai dan disampaikan secara real-time melalui media Internet. Contoh yang paling popular adalah web service.

Identitas – OpenID, OAuth, dan lain2.

Integration – Amazon Simple Queue Service.

Payments – PayPal, Google Checkout.

Mapping – Google Maps, Yahoo! Maps.

3. Cloud Applications memanfaatkan cloud computing dalam hal arsitektur software. Sehingga user tidak perlu menginstal dan menjalankan aplikasi dengan menggunakan komputer

Peer-to-peer – BitTorrent, SETI, dan lain-lain.

Web Application – Facebook.

SaaS – Google Apps, SalesForce.Com, dan lain-lain.

4. Cloud Platform : merupakan layanan berupa platform komputasi yang berisi hardware dan software2 infrasktruktur. Biasanya mempunyai aplikasi bisnis tertentu dan menggunakan layanan PaaS sebagai infrastruktur aplikasi bisnisnya. Contoh :

Web Application Frameworks – Python Django, Rubyon Rails, .NET

Web Hosting

Propietary – Force.Com 

5. Cloud Storage melibatkan proses penyampaian penyimpanan data sebagai sebuah layanan. Misal :

Database – Google Big Table, Amazon SimpleDB.

Network Attached Storage – Nirvanix CloudNAS, MobileMe iDisk.

6. Cloud Infrastructure merupakan penyampaian infrastruktur komputasi sebagai sebuah layanan. Contohnya :

Grid Computing – Sun Grid.

Full Virtualization – GoGrid, Skytap.

Compute – Amazon Elastic Compute Cloud

Sumber :

https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:de2X74hRmg8J:yudadharma.files.wordpress.com/2012/03/komputasi-awan.ppt+&hl=en&pid=bl&srcid=ADGEESgMjc3G-epr1q6nIIZkRdVeOcKR5fa8kZWqpCGZckiock0SeJQ9rOBmlIjSwSMYLNkHuZE1fGaBDjz0SDjVAjsLaFHqiGtZHts7kSrTjkmB7XCs20I80e6asTbrpnDSeINXEY3C&sig=AHIEtbQxYyVqyekxY4sTp-9G2LMTstymNQ

http://melisawulandari.blogspot.com/2011/08/komponen-cloud-computing.html

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

Pengertian lain mengatakan bahwa ia adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. Customer Relationship Management  melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan, tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

CRM merupakan nilai dan strategi dari relationship marketing (RM) yang lebih khusus menangani hubungan dengan pelanggan, dan dapat diterapkan dalam aplikasi nyata. Manajemen hubungan pelanggan juga dapat diartikan sebagai suatu pendekatan manajemen yang memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi, menarik, dan meningkatkan retensi pelanggan yang menguntungkan dengan mengelola hubungan dengan pelanggan .

Gambar 1. Flow CRM

Manajemen hubungan pelanggan berusaha untuk menyediakan jembatan strategis antara teknologi informasi dan strategi pemasaran yang bertujuan untuk menjalin hubungan jangka penjang dengan pelanggan serta profitabilitas Manajemen hubungan pelanggan dapat pula didefinisikan sebagai integrasi dari penjualan, pemasaran, pelayanan yang terkoordinasi (Kalakota dan Robinson 2001). Manajemen hubungan pelanggan telah menjadi fase terpanas di dunia pemasaran dalam dekade terakhir . Manajemen hubungan pelanggan telah muncul untuk mendukung pandangan bahwa “mengembangkan hubungan dengan pelanggan adalah cara terbaik untuk membuat menjadi pelanggan setia dan pelanggan yang setia akan lebih menguntungkan daripada pelanggan yang tidak setia” . Beberapa perusahaan telah mulai mengejar pelanggan mereka dan sukses untuk mendapatkannya kembali menjadi pelanggan perusahaan. Sebagai contoh perusahaan BellSouth yang telah kehilangan usaha kecilnya pada tingkat yang mengkhawatirkan dari 29.000 lini perbulan pada tahun 2001. Dengan usaha Customer Win-Back yang agresif maka BellSouth berhasil mendapatkan kembali 26.000 lini per bulan pada tahun 2003. Akibatnya perspektif baru telah muncul bagi perusahaan-perusahaan yang berfokus pada Manajemen hubungan pelanggan yaitu customer reacquisition.

Sasaran dan Tujuan

Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRMbertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini.

Otomasi Tenaga Penjualan (Sales force automation/SFA), yang mulai tersedia pada pertengahan tahun 80-an adalah komponen pertama dari CRM. SFA membantu para sales representative untuk mengatur account dan track opportunities mereka, mengatur daftar kontak yang mereka miliki, mengatur jadwal kerja mereka, memberikan layanan training online yang dapat menjadi solusi untuk training jarak jauh, serta membangun dan mengawasi alur penjualan mereka, dan juga membantu mengoptimalkan penyampaian informasi dengan news sharing.SFA, pusat panggilan (bahasa inggris:call center) dan operasi lapangan otomatis ada dalam jalur yang sama dan masuk pasaran pada akhir tahun 90-an mulai bergabung dengan pasar menjadi CRM. Sama sepertiERP (bahasa Inggris:Enterprise Resource Planning), CRM adalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan.

Merujuk kepada Glen Petersen, penulis buku "ROI: Building the CRM Business Case," sistem CRM yang paling sukses ditemukan dalam organisasi yang menyesuaikan model bisnisnya untuk profitabilitas, bukan hanya merancang ulang sistem informasinya.

CRM mencakup metoda dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem.

Fungsi-Fungsi Pada CRM

Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

• Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
• Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
• Menangani keluhan/komplain pelanggan
• Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
• Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.

Implementasi CRM

Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.

Pemasaran

Sistem-sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan cara menyediakan kemampuan untuk mendapatkan prospek dan data pelanggan, untuk menyediakan informasi tentang produk dan layanan, untuk menyeleksi calon pelanggan untuk pemasaran terarah, dan untuk menjadwalkan dan menelusuri surat-menyurat atau e-mail pemasaran, panggilan dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.

Gambar 2. Peta proses manajemen loyalitas pelanggan

Gambar 3. Gudang data CRM Analisis

Permasalan Implementasi CRM

Naiknya pendapatan, kepuasan konsumen, dan lebih sedikitnya biaya operasi adalah beberapa keuntungan dari teknologi pada sebuah perusahaan. Namun implementasi akan turun drastis jika salah satu dari aspek ini diabaikan:

• Perencanaan: Langkah awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha untuk memilih dan meluncurkan perangkat lunak tidak maksimal.
• Integrasi: Integrasi dengan kebutuhan konsumen akan memenuhi kebutuhan yang amat penting, yaitu peningkatan proses menyangkut klien/konsumen. Perusahaan yang memberi sedikit atau tidak ada integrasi sama sekali dengan konsumen, akan membuat kepuasan konsumen menurun secara drastis.
• Pemecahan Masalah: menyingkirkan metode pemecahan masalah yang dipusatkan pada satu pihak. Para ahli menyarakan perusahaan2 agar meningkatkan integrasi dengan konsumen. Metode pemecahan masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi tentang pemasaran, penjualan, dan servis.

Hal yang perlu dipahami adalah bahwa dari luar, pelanggan yang berinterkasi dengan perusahaan hanya memahami bisnis yang dilakukan oleh perusahaan sebagai satu entitas, tidak lebih; meskipun pelanggan juga berinteraksi dengan sejumlah pekerja yang berbeda peran dan departemennya. Semua itu tetap dianggap sebagai satu kesatuan. Dengan CRM, dukungan pada proses bisnis, informasi tentang pelanggan dan interaksinya dapat dimasukkan, disimpan, diakses oleh semua staf pada berbagai unit kerja dengan tujuan untuk meningkatkan layanan yang diberikan pada pelanggan, dan menggunakan informasi kontak pelanggan untuk target pemasaran.

CRM (Customer Relationship Management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan.

Konsep ini juga banyak digunakan sebagai sebuah terminologi pada industri informasi sebagai sebuah metodologi, piranti lunak, dan bahkan sebagai kapabilitas internet yang membantu korporasi mengelola hubungan pelanggan. Piranti ini memungkinkan korporasi untuk menjelaskan hubungan secara cukup rinci sehingga manajemen, staf penjualan, staf pelayanan, dan bahkan pelanggan dapat secara langsung mengakses informasi, menyesuaikan kebutuhan antara kebutuhan dan produk, pengingatan pelanggan pada layanan tertentu, dan sebagainya. Dalam pengembangan piranti lunak CRM harus dilakukan pendekatan yang holistik. Terkadang inisiatif implementasi piranti lunak CRM gagal dilakukan karena hanya terbatas pada instalasi piranti saja, tanpa memperhatikan konteks, dukukangan dan pemahaman staf, dan pemenfaatan sepenuhnya sistem informasi.

Ø  Banyak aspek yang tercakup dalam CRM. Aspek tersebut pada umumnya akan berhubungan langsung dengan salah satu aspek berikut:

Ø  Operasi Front office yang langsung berinteraksi dengan pelanggan seperti ketemu langsung, panggilan telepon, e-mail, layanan online, dll.

Ø  Operasi Back office yang sangat berpengaruh pada aktivitas pada layanan di front office seperti bagian pembayaran, perawatan, perencanaan, pemasaran, dll.

Ø  Hubungan bisnis, yaitu interaksi dengan perusahaan dan rekanan lain seperti suppliers/ vendors, outlet pengecer dan distribusi, jaringan industri. Jaringan eksternal ini akan mendukung aktivitas di front dan back office.

Ø  Data kunci dalam CRM dapat dianalisis dengan tujuan melakukan perencanaan kampanye pada target pemasaran, memahami strategi bisnis, dan memutuskan keberhasilan aktivitas CRM seperti pangsa pasar, karakteristik pelanggan, pendapatan dan keuntungan.

Implementasi CRM akan memberikan dampak manfaat bagi korporasi seperti akan memungkinkan untuk memperoleh keseimbangan dalam bagaimana menggunakan sumber daya untuk pemasaran agar mendapat nilai lebih pada segmen tertentu, meningkatkan interaksi pelanggan yang akan mendukung pengalaman branding pada pelanggan, mendongkrak produktivitas penualan melalui pemetaan proses menggunakan teknologi baru, menetapkan tujuan penjualan dan menentukan reward untuk pencapaiannya, fokus pada gab antara harapan pelanggan dan pengalaman layanan saat ini, dengan menggunakan alat analisis akan dapat ditingkatkan pemahaman organisasi tentang pelanggan.

Variasi CRM

Ada beberapa perbedaan pendekatan CRM dengan paket piranti lunak dalam memfokuskan aspek yang berbeda. Beberapa diantara piranti lunak CRM yang dikenal adalah seperti berikut.

1.      Operasional

Operational CRM memberikan dukungan untuk proses bisnis di front office, seperti untuk penjualan, pemasaran, dan staf pelayanan. Interaksi dengan pelanggan biasanya disimban dalam sejarak kontak pelanggan, dan staf dapat melihat kembali informasi pelanggan ketika dibutuhkan. Dengan sejarah kontak pelanggan ini, staf dapat dengan cepat memperoleh informasi penting. Dapat meraih pelanggan dalam waktu dan tempat yang tepat merupakan sesuatu yang sangat diinginkan.

2.      Penjualan

Untuk penjualan biasa digunakan Sales Force Automation (SFA). SFA membantu untuk otomatisasi aktivitas yang terkait dengan staf penjualan, seperti untuk penjadwalan menghubungi pelanggan, pengiriman surat kertas maupun elektronik ke pelanggarn, menelusuri respon pelanggan, membuat laporan, menilai tingkat penjualan, proses order penjualan otomatis.

3.      Analitik

Analytical CRM menganalisis data pelanggan untuk berbagai tujuan seperti merancang dan menjalankan kampanye target pemasaran, termasuk melakukan cross-selling, up-selling, aiatem informasi manajemen untuk forecasting keuangan dan analisis profitabilitas pelanggan.

4.      Intelijen Penjualan

Intelijen Penjualan atau Sales Intelligence dalam CRM adalah sejenis dengan is similar to Analytical CRM, tetapi ditekankan lebih jauh untuk piranti penjualan langsung dengan fitur untuk mencari peluang Cross-selling/ Up-selling/ Switch-selling, kinerja penjualan, kecenderungan pelanggan, margin pelanggan.

5.      Manajemen Kampanye

Campaign management mengkombinasikan elemen antara CRM operasional dan analitik agar dapat menjalankan fungsi pembentukan kelompok target dengan kriteria tertentu menggungakan data pelanggan, mengirimkan materi yang terkait dengan kampanye produk untuk calon tertentu menggunakan berbagai saluran seperti e-mail, telephone, SMS, dan surat, menelusuri, menyimpan dan menganalisis statistik kampanye.

6.      Kolaboratif

Collaborative CRM mencakup aspek-aspek yang ditangani korporasi yang terkait dengan pelanggan pada berbagai departemen seperti pada bagian penjualan, dukungan teknis, dan pemasaran. Staf dari berbagai departemen pada korporasi yang sama dapat saling bertukar dan berbagi informasi yang dikumpulkan ketika berinteraksi dengan pelanggan. CRM jenis ini bertujuan untuk menggunakan informasi yang dikumpulkan secara bersama di semua departemen untuk peningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.

Strategi dan Implementasi

Sasaran untuk menjalankan strategi CRM harus mempertimbangkan situasi spesifik yang dihadapi perusahaan dan juga kebutuhan dan harapan pelanggan. Informasi yang didapat melalu inisiasi CRM dapat mendukung pengembangan strategi pemasaran dengan mengembangkan pengetahuan pada area-area tertentu seperti identifikasi segmen pelanggan, peningkatan retensi pelangggan, perbaikan produk yang disampaikan, juga identifikasi pelanggan blue chip (yang paling menguntungkan). Sasaran ini dilakukan dengan melakukan manipulasi informasi yang terkait yang selanjutnya dimanfaatkan bersama untuk ditransformasikan menjadi pengetahuan. Pengetahuan ini merupakan pengetahuan yang memungkinkan perusahaan dapat lebih memahami pelanggan, dan digunakan untuk menyesuaikan kapabilitas organisasi agar dapat memberikan nilai yang lebih baik bagi pelanggan. Strategi CRM bervaria dalam besaran, komplesitas, cakupanya. Hal ini akan berpengaruh pada tipe apa CRM dikembangkan. Strategi CRM yang efektif akan fokus pada berbagai saluran. Perusahaan harus secara efektif mengelola saluran ini untuk perbaikan pelayanan.

Kegagalan berbagai projek CRM terutama terkait dengan kualitas dan availabilitas data pelanggan. Data yang baik merupakan isu penting. Ketika perusahaan yang menggunakan CRM untuk menelusuri siklus hidup pendapatan, pembiayaan, margin keuntungan, dan interkasi dengan pelanggan secara individual, maka semua ini harus tergambarkan dengan jelas dalam suatu bisnis proses. Data yang digunakan harus dapat diambil dari berbagai sumber data yang ada di tiap departemen atau bidang yang ada di perusahaan. Sistem yang komprehensif dengan struktur yang telah didefinisikan dengan baik akan meningkatkan kualitas data yang dipakai dalam pengambilan keputusan. Meski saat ini banyak piranti lunak yang tersedia tentang CRM, namun perlu diingat bahwa CRM bukan sekedar teknologi namun lebih pada pendekatan komprehensif yang berpusat pada pelanggan. Implikasinya adalah kebijakan, proses, pelatihan staf, manajemen pemasaran, dan manajemen informasi. Dengan cara pandang ini, CRM merupakan hal yang dapat memberikan peran penting dalam usaha merekayasa proses penjualan untuk memberikan nilai tambah pada pelanggan.

REFERENSI

http://arfiasta.wordpress.com/2009/06/14/customer-relationship-management-manajemen-hubungan-pelanggan/

http://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_hubungan_pelanggan

Transalted from : http://www.webopedia.com/TERM/C/CRM.html

Translated from : http://www.webopedia.com/TERM/S/social_crm.html

http://www.google.com/imgres?um=1&hl=en&sa=N&tbo=d&biw=1366&bih=616&tbm=isch&tbnid=h64mvCl8IP6pkM:&imgrefurl=http://agusnuramin.wordpress.com/2012/04/26/costumer-relation-management-crm/&docid=UFfPVGzgvLdOVM&imgurl=http://agusnuramin.files.wordpress.com/2012/04/crm-flow.jpg&w=509&h=288&ei=f6b-UNHzL8S8rAeDr4HADw&zoom=1&iact=rc&dur=333&sig=109538802434406577891&page=1&tbnh=135&tbnw=246&start=0&ndsp=20&ved=1t:429,r:3,s:0,i:93&tx=75&ty=86

http://wiknyo.blogspot.com/2010/09/sistem-manajemen-hubungan-pelanggan.html

DESAIN PEMODELAN GRAFIK

Bisa dikatakan bahwa desain permodelan grafik sangat berkaitan dengan grafik komputer dan pendesainannya. Dimana pemodelan adalah proses membentuk sketsa kasar suatu obyek yang nantinya akan dibuat. Membuat dan mendesain obyek tersebut sehingga dapat terlihat hidup. Proses ini dikerjakan seluruhnya di komputer.

Perkembangan grafis komputer, atau biasa disebut CG, telah membuat kita dapat berinteraksi dengan mudah dengan komputer , dan lebih baik untuk memahami dan menafsirkan berbagai jenis data. . Perkembangan komputer grafis memiliki dampak yang besar pada banyak jenis media dan telah merevolusi industri dibidang animasi dan video game. Istilah komputer grafis telah digunakan dalam arti luas untuk menggambarkan “segala sesuatu pada komputer yang bukan berupa teks atau suara”. Biasanya istilah komputer grafik banyak digunakan pada beberapa hal:

• Representasi dan manipulasi data citra oleh komputer
• berbagai teknologi yang digunakan untuk membuat dan memanipulasi gambar pada gambar yang dihasilkan
• sub-bidang ilmu komputer yang mempelajari metode untuk mensintesis digital dan memanipulasi konten visual

Saat ini, komputer grafis mengahsilkan segala sesuatu yang banyak berkaitan dengan berbagai aspek kehidupan kita sehari-hari.. Citra komputer grafik dapat ditemukan di televisi, di koran, film dsb. Seperti misalnya dalam laporan cuaca atau dalam semua jenis penyelidikan medis dan prosedur operasi. Grafis yang dibuat dengan baik dapat mepresentasikan hal yang terlihat sulit menjadi suatu hal yang mudah dan dapat dipahami. Grafik juga dapat digunakan dalam media seperti laporan, thesis,serta tugas-tugas makalah. Untuk mendukung perkembangan ini telah banyak perangkat lunak yang diciptakan untuk mendukung kinerja dari komputer grafis atau CG. Perangkat-perankat lunak tersebut dapat dikategorikan menjadi 3, yaitu: untuk 2D, 3D, dan animasi grafis. Karena teknologi berkembang pesat kebanyakan digunakan adalah perangkat 3D ,tetapi tidak sedikit yang masih menggunakan perangkat komputer grafis 2D. Oleh karena itu Komputer Grafis telah muncul sebagai sub-bidang ilmu komputer yang mempelajari metode untuk mensintesis digital dan memanipulasi konten visual.

Berikut adalah kegiatan yang berkaitan dengan grafik komputer:

1. Pemodelan geometris : menciptakan model matematika dari objek-objek 2D dan 3D.
2. Rendering : memproduksi citra yang lebih solid dari model yang telah dibentuk.
3. Animasi : Menetapkan/menampilkan kembali tingkah laku/behaviour objek bergantung  waktu.

Tipe-Tipe Citra

Grafis Komputer 2D

Grafik komputer 2D adalah pembuatan objek gambar yang masih berbasis gambar dengan perspektif 2 titik sebagai contoh adalah:gambar teks,bangun 2D seperti segitiga,lingkaran dsb. Grafik komputer 2D kebanyakan digunakan pada aplikasi yang digunakan hanya untuk mencetak dan menggambar seperti tipografi, gambar, kartun,iklan, poster dll.

Pixel Art 

Pixel art adalah sebuah bentuk seni digital, yang diciptakan melalui penggunaan perangkat lunak grafik raster di mana gambar akan diedit pada tingkat pixel. Pixel art dapat ditemukan pada komputer atau game-game yang relatif tua, dan juga dapat ditemukan pada telepon genggam.

Vector graphics

Berbeda dengan pixel, grafik vektor merupakan representasi dari gambar dengan berupa array pixel. Dimana keunggulannya adalah pada resolusi berapapun dan tingkat pembesaran apapun gambar yang dihasilkan tetap(tidak blur atau pecah)

Grafik Komputer 3D

Grafik komputer 3D merupakan suatu grafis yang menggunakan 3 titik perspektif dengan cara matematis dalam melihat suatu objek, dimana gambar tersebut dapat dilihat secara menyeluruh dan nyata. Untuk perangkat-perangkat lunak yang digunakan untuk grafik komputer 3D ini banyak bergantung pada aloritma-algoritma.

Animasi Komputer

Animasi Komputer adalah seni membuat gambar bergerak melalui komputer. Biasanya ini digunakan pada film-film animasi berbudget besar. Tetapi film-film non animasi juga banyak yang menggunakan teknik ini, sebut saja Lord Of The Ring, Harry Potter, dan sebagainya.

Berikut adalah beberapa contoh gambar lain dalam aplikasi pemodelan grafik :

Terima kasih telah mengunjungi blog ini, semoga bermanfaat (⌒.⌒)

Sumber :

http://en.wikipedia.org

http://g2hcombro.wordpress.com/2010/02/27/artikel-desain-pemodelan-grafik/

http://andhiragumay.files.wordpress.com/2011/10/3d_crash_i

http://upamy.blogspot.com/2010/02/disain-pemodelan-grafik.html

http://skyv14.files.wordpress.com/2009/01/